ued官网登录入口 - 男子在值机时发现重复购票，航司仅退回一部分费用

旅客孙先生与朋友在同一航班上意外地都购买了机票，但直到出发前的值机环节，他才得知自己不幸重复购票。为此，他向航空公司提出建议，认为应该完善购票系统，以便在重复购票时及时提醒乘客，甚至拦截。根据孙先生的说法，他最初购买的289元机票最终仅获得了90元的退票补偿，这让他感到非常不满。天津航空方面则表示允许旅客重复购票，原因是有些人需要额外的座位来放置行李。

事情的经过是在10月9日被曝光的。孙先生回忆，8月14日时他为自己和两位朋友购买了天津航空8月23日的航班，分别从“海拉尔”飞往“乌兰浩特”，并花费了289元。他独立购买了自己的票，而朋友则购买了三张票。孙先生并不知道朋友的机票内容，直到航班起飞前，他在航旅纵横和天津航空的小程序上值机时，突然收到了异常提示，要求前往人工值机柜台。经过询问，他才得知自己在同一航班上意外地订了两张票。对于这一情况，孙先生感到无奈：“我之前并未收到任何关于重复购票的提醒，那个时候我正急着赶飞机，没来得及核对。”

在值机之后，孙先生尝试联系天津航空获取更多信息，最终却得知289元的机票只退回了90元的基础燃油费。他质疑道：“旅客在购票时根本无法看到自己是否重复购买，天津航空的后台系统则能够显而易见地看到。为什么没有提前提醒我？同一身份证、同一时间、同一航班、同样的成人票，系统竟然也无动于衷？”他进一步对比了火车票购票时的提示系统，认为不应该默许重复购票并在退票时设置障碍，这是不合理的商业行为。他指出，天津航空的购票信息是发送给购票人而非乘机人，因此未曾收到朋友购票的相关通知是难以避免的。他感叹道：“如果航司在购买时能提示重复购票，这样的误会可能就不会发生。” ued官网登录入口

孙先生随后向12326平台投诉，并将问题反馈给天津航空。他提供的投诉截图显示，早在9月1日，航空公司便已对此进行回应，但未与他达成和解。天津航空在回复中表示，他们并不限制乘客在同一航班上购买机票，并称已发送相关出票信息，因此客票不符合重购政策，同时航班正常情况下也无法全额退款。航空公司依据的条款是《天津航空国内客票自愿变更和自愿退票规则》。对此，孙先生申请调解，但天津航空拒绝。“重复购票如果想要退款，需要在航班计划起飞前24小时取消，其中一张票可免费退，而其他票则依照自愿退票规则处理。”航空公司强调，孙先生虽有两张票，但未能满足退款的前提条件。

10月9日下午，记者联系了天津航空的工作人员，他们承认孙先生的情况属实，但不接受记者采访，表示会在1-3个工作日内给予反馈。此外，工作人员解释称，天津航空对于重复购票没有相关限制。“有些旅客确实出于占座的原因而购买重复票。”同一天，孙先生与航空公司客服再次沟通，客服解释说，航司允许在同一航班上重复购票，需根据工作人员的回复决定是否能退款。工作人员提到，只有在查询后才能发现乘客的购票情况，因此建议旅客在购票时解决疑虑。

然而，当被问及重复购票的适用情境和原因时，工作人员表示暂时无法解答，需等待专人回复。尽管如此，孙先生在被电话告知部分情况不符合要求，并影响到退款条件，令他感到极为不满。他认为，既然后台系统能识别出重复购票，为什么不提前通知乘客呢？这一系列问题仍待天津航空给予答案。 ued官网登录入口